NOUVEAUX INDICATEURS AGENTS D’ASSURANCE IA 2027

Repenser l’évaluation des agences générales d’assurance à l’ère de l’IA

Le constat du marché

Les agences générales d’assurance entrent dans une nouvelle phase de transformation. L’IA ne se limite plus à produire des textes ou à automatiser quelques tâches : elle touche désormais la relation client, la souscription, la gestion des sinistres, le pilotage commercial, la conformité et l’organisation interne de l’agence. Le PDF identifie précisément ces usages : rédaction assistée, devis automatisés, transcription de rendez-vous, analyse de dossiers sinistres et conformité AI Act/RGPD.

Les indicateurs traditionnels d’une agence  chiffre d’affaires, nombre de contrats, taux de résiliation, satisfaction client, délai de traitement ou volume de devis  restent utiles, mais ils ne disent pas si l’agence sait réellement utiliser l’IA de manière professionnelle, critique, sécurisée et rentable.

En 2027, la vraie question n’est plus seulement :
“L’agence est-elle performante ?”
mais : “L’agence est-elle capable d’augmenter sa performance sans fragiliser la relation client, la conformité et la responsabilité humaine ?”

La vision Qualicréatik

Le Test Agent Assurance IA 2027 permet d’évaluer non seulement l’usage de l’IA, mais la capacité globale d’une agence à l’intégrer dans ses pratiques métier.

Il ne mesure pas simplement si un agent ou un collaborateur “utilise ChatGPT”.
Il mesure si l’agence sait :

• pratiquer l’IA dans les tâches métier ;
• relire et corriger les productions ;
• gouverner les usages ;
• coordonner les pratiques internes ;
• enrichir la relation client ;
• développer commercialement avec l’IA ;
• sécuriser la gestion et les sinistres ;
• piloter la transformation et respecter le cadre réglementaire.

Les nouveaux indicateurs Qualicréatik pour les agences d’assurance IA

Le test peut être lu comme une grille de 9 indicateurs stratégiques, construits à partir des 8 thématiques et des 16 questions annoncées dans le PDF. Le PDF ne détaille pas les libellés exacts des 16 questions ; la correspondance Q1–Q16 ci-dessous est donc une nomenclature de travail à valider avec le questionnaire Eval&Go final.

Les apports analytiques pour les dirigeants d’agence

Ces indicateurs permettent de produire une lecture beaucoup plus fine qu’un simple score global.

Ils permettent notamment d’identifier :

• les usages IA déjà maîtrisés ;
• les zones de risque contractuel ou réglementaire ;
• les collaborateurs capables de devenir référents IA ;
• les fonctions en difficulté : relation client, commercial, gestion, sinistre, pilotage ;
• les besoins de formation prioritaires ;
• les tâches pouvant générer un ROI mesurable ;
• les risques liés aux données sensibles ou aux décisions assistées.

Synthèse stratégique

Les indicateurs classiques mesurent l’activité de l’agence.
Les nouveaux indicateurs Qualicréatik mesurent sa capacité d’évolution IA.

Ils révèlent si l’agence est capable de :

• gagner du temps sans perdre en qualité ;
• produire plus vite sans fragiliser la conformité ;
• personnaliser la relation client sans automatiser aveuglément ;
• augmenter la performance commerciale sans exposer les données ;
• utiliser l’IA comme levier de pilotage, et non comme gadget ponctuel.

En résumé :
le Test Agent Assurance IA 2027 ne mesure pas seulement l’usage de l’intelligence artificielle. Il mesure la capacité d’une agence générale d’assurance à devenir une agence augmentée, responsable, conforme et pilotée.

N°                    Thématique                                           Question             Item court                                             Libellé complet                                                                Catégorie                                                       Critère de classement

1	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Emails clients assistés	Emails clients assistés : J’utilise un assistant IA pour rédiger mes emails et courriers clients (relance de cotisation, accusé de réception) avant relecture.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
2	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Courriers de gestion	Courriers de gestion : Je m’appuie sur l’IA pour préparer mes courriers de gestion courante (avenant auto, résiliation, attestation) propres à l’assurance.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
3	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	CRM augmenté	CRM augmenté : J’exploite les fonctions IA de mon CRM pour suivre mon portefeuille et préparer mes actions commerciales.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
4	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Synthèse de dossier	Synthèse de dossier : Je demande à l’IA une synthèse d’un dossier client avant de le contacter sur un contrat ou un sinistre.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
5	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Réponses standardisées	Réponses standardisées : Je constitue des modèles de réponses générés par IA pour les demandes récurrentes (devis, mise à jour de garantie).	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
6	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Reformulation client	Reformulation client : J’utilise l’IA pour reformuler en langage clair les clauses techniques d’un contrat à destination du client.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
7	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Données protégées	Données protégées : Je reformule mes demandes pour ne jamais transmettre de données nominatives clients à une IA grand public.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
8	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Choix de l’outil	Choix de l’outil : Je choisis l’outil IA le plus adapté à chaque tâche (rédaction, synthèse, tableau comparatif de garanties).	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
9	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	Courriers sans IA	Courriers sans IA : Je rédige mes emails et courriers clients entièrement manuellement, sans aucun assistant IA. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
10	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q2	CRM non augmenté	CRM non augmenté : Je suis mon portefeuille sans jamais activer les fonctions IA de mon CRM. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
11	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Devis automatisés	Devis automatisés : J’utilise les plateformes de génération automatisée de devis pour proposer rapidement une tarification au client.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
12	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Souscription assistée	Souscription assistée : Je m’appuie sur les outils de souscription augmentée pour préqualifier un risque (auto, habitation, prévoyance).	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
13	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Comparateur intégré	Comparateur intégré : J’exploite les comparateurs de garanties assistés par IA pour ajuster une offre au besoin du client.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
14	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Transcription de RDV	Transcription de RDV : J’utilise un outil de transcription automatique pour garder une trace fidèle de mes rendez-vous clients.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
15	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Synthèse de réunion	Synthèse de réunion : Je génère par IA un compte rendu synthétique de mes réunions d’équipe ou clients à partir de l’enregistrement.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
16	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Préremplissage	Préremplissage : J’exploite le préremplissage automatique des données clients dans mes formulaires de souscription.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
17	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Pièces analysées	Pièces analysées : J’utilise les modules d’analyse automatique de pièces (carte grise, justificatifs) intégrés à mes outils.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
18	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Relances déclenchées	Relances déclenchées : Je programme des relances automatiques pour les devis sans suite et les pièces manquantes.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
19	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Devis manuels	Devis manuels : J’établis mes devis entièrement manuellement, sans plateforme de génération automatisée. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
20	Thématique 1 — Maîtrise des outils IA métier spécifiques	Q3	Réunions non transcrites	Réunions non transcrites : Je prends mes notes de rendez-vous à la main, sans aucun outil de transcription automatique. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
21	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Relecture systématique	Relecture systématique : Je relis intégralement toute production de l’IA avant de l’utiliser dans un dossier ou un échange client.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
22	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Cohérence tarifaire	Cohérence tarifaire : Je vérifie la cohérence des montants, franchises et garanties proposés par l’IA avant de transmettre une offre.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
23	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Sources vérifiées	Sources vérifiées : Je contrôle les références (conditions générales, articles du Code) citées par l’IA avant tout conseil.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
24	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Repérage d’hallucinations	Repérage d’hallucinations : Je reste attentif aux informations inventées par l’IA (garantie inexistante, plafond erroné).	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
25	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Biais de profil	Biais de profil : J’examine les recommandations de l’IA pour détecter un biais lié au profil du client.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
26	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Doute assumé	Doute assumé : J’écarte ou je signale une réponse de l’IA dès que j’ai un doute sur son exactitude.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
27	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Validation graduée	Validation graduée : J’adapte mon niveau de contrôle à la sensibilité du document (simple email ou proposition contractuelle).	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
28	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Recoupement	Recoupement : Je recoupe une réponse IA importante avec une source fiable avant de m’en servir.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
29	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Confiance aveugle	Confiance aveugle : J’intègre les productions de l’IA dans mes dossiers sans relecture intégrale. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
30	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q4	Tarifs non vérifiés	Tarifs non vérifiés : J’utilise les montants et garanties proposés par l’IA sans contrôler leur cohérence. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
31	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Correction maîtrisée	Correction maîtrisée : Lorsque je repère une erreur de l’IA, je sais la corriger avant d’utiliser le document.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
32	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Validation explicite	Validation explicite : Je valide explicitement une production IA avant de la transmettre à un client ou un confrère.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
33	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Reformulation du prompt	Reformulation du prompt : Je reformule ma demande à l’IA quand sa première réponse comporte des erreurs.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
34	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Vérification finale	Vérification finale : Je procède à une vérification finale du livrable corrigé avant son envoi.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
35	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Traçabilité	Traçabilité : Je garde une trace de ce qui a été produit par l’IA et de ce que j’ai corrigé.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
36	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Escalade	Escalade : Je sais à qui m’adresser dans l’agence quand une erreur IA dépasse mon périmètre.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
37	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Signalement	Signalement : Je signale les erreurs récurrentes de l’IA pour ajuster les pratiques de l’agence.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
38	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Décision finale	Décision finale : Je conserve la décision finale sur le contenu, même quand l’IA a préparé le document.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
39	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Erreurs laissées	Erreurs laissées : Je transmets parfois un document IA sans corriger les erreurs que j’y ai repérées. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
40	Thématique 2 — Lecture critique & détection d’erreurs IA	Q5	Validation absente	Validation absente : Je transmets les productions IA au client sans étape explicite de validation. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
41	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Pilotage de la rentabilité	Pilotage de la rentabilité : Les tableaux de bord IA aident l’agent général à piloter la rentabilité du portefeuille de l’agence.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
42	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Choix d’outil	Choix d’outil : Le choix d’un outil IA adapté à la taille et aux besoins de l’agence conditionne la réussite de son déploiement.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
43	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Arbitrage budget	Arbitrage budget : L’arbitrage entre le coût d’un outil IA et le gain attendu relève de la décision de l’agent général.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
44	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Vision commerciale	Vision commerciale : L’intégration de l’IA dans la stratégie de développement commercial renforce la compétitivité de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
45	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Déploiement maîtrisé	Déploiement maîtrisé : Le déploiement progressif d’un outil IA, étape par étape, sécurise son adoption par l’agence.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
46	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Positionnement mandant	Positionnement mandant : Un positionnement clair face à l’assureur mandant sur la digitalisation valorise l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
47	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Veille décisionnelle	Veille décisionnelle : Une veille régulière sur les solutions IA du marché aide l’agent général à décider des bons investissements.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
48	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Cap fixé	Cap fixé : Donner un cap clair sur l’usage de l’IA aide l’ensemble de l’agence à progresser.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
49	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Pilotage sans IA	Pilotage sans IA : Le pilotage de la rentabilité du portefeuille n’a rien à gagner des tableaux de bord IA. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
50	Thématique 3 — Agent général IA	Q6	Choix indifférent	Choix indifférent : Le choix de l’outil IA importe peu pour la réussite de son déploiement dans l’agence. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
51	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Responsabilité assumée	Responsabilité assumée : L’agent général reste responsable des décisions prises avec l’appui de l’IA, vis-à-vis du client comme de l’assureur mandant.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
52	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Charte d’usage	Charte d’usage : Une charte d’usage de l’IA, connue de tous, sécurise les pratiques des collaborateurs de l’agence.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
53	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Réponse au client lésé	Réponse au client lésé : Savoir répondre à un client lésé par une erreur IA protège la relation et la réputation de l’agence.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
54	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Niveaux d’autorisation	Niveaux d’autorisation : Définir ce que l’IA peut et ne peut pas traiter relève de la responsabilité de l’agent général.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
55	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Cadre juridique	Cadre juridique : Comprendre le cadre juridique d’une décision assistée par IA est indispensable avant tout déploiement.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
56	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Habilitations	Habilitations : L’attribution des accès aux outils IA selon les fonctions sécurise l’usage dans l’agence.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
57	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Documentation	Documentation : Documenter les outils IA déployés et leurs usages permet à l’agence d’en rendre compte.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
58	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Exemplarité	Exemplarité : L’exemplarité de l’agent général dans son propre usage de l’IA entraîne l’adhésion de l’équipe.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
59	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Responsabilité diluée	Responsabilité diluée : L’usage de l’IA réduit la responsabilité de l’agent général sur les décisions de l’agence. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
60	Thématique 3 — Agent général IA	Q7	Sans charte	Sans charte : Les collaborateurs peuvent utiliser l’IA sans aucune charte d’usage définie par l’agence. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
61	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Processus organisés	Processus organisés : L’organisation des processus assistés par IA fluidifie le travail quotidien de l’équipe.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
62	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Répartition des tâches	Répartition des tâches : La répartition des tâches en tenant compte des outils IA optimise la charge de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
63	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Outils harmonisés	Outils harmonisés : L’harmonisation des outils IA entre collaborateurs évite les doublons et les pertes de temps.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
64	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Bonnes pratiques	Bonnes pratiques : La diffusion des bonnes pratiques IA d’un collaborateur à l’autre fait progresser toute l’équipe.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
65	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Référent identifié	Référent identifié : Un référent IA interne facilite la résolution des difficultés rencontrées par l’équipe.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
66	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Bibliothèque de prompts	Bibliothèque de prompts : Une bibliothèque partagée de prompts validés capitalise l’expérience de l’agence.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
67	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Cadence d’adoption	Cadence d’adoption : Un rythme d’adoption adapté à l’équipe sécurise l’intégration des nouveaux outils IA.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
68	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Coordination mandant	Coordination mandant : La coordination avec les outils de l’assureur mandant fluidifie les usages de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
69	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Processus non organisés	Processus non organisés : L’organisation des processus assistés par IA n’apporte rien au travail de l’équipe. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
70	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q8	Sans référent	Sans référent : L’équipe peut intégrer de nouveaux outils IA sans aucun référent interne. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
71	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Contrôle qualité	Contrôle qualité : La vérification de la qualité des productions IA, avant transmission au client, est un maillon essentiel de la fiabilité.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
72	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Gestion d’incident	Gestion d’incident : Savoir gérer une erreur IA sur un dossier en cours limite ses conséquences pour l’agence.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
73	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Formation des réticents	Formation des réticents : L’accompagnement des collaborateurs réticents à l’IA conditionne l’adoption des outils.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
74	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Mesure des gains	Mesure des gains : La mesure des gains de productivité des outils IA aide à justifier leur déploiement.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
75	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Points de contrôle	Points de contrôle : Des points de contrôle clairs sur les productions IA sécurisent la qualité de service.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
76	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Remontée d’alertes	Remontée d’alertes : La remontée organisée des anomalies IA permet d’ajuster rapidement les pratiques.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
77	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Standard de qualité	Standard de qualité : Un standard de qualité commun pour les livrables IA garantit l’homogénéité des écrits de l’agence.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
78	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Relais de transformation	Relais de transformation : Le délégué est un relais crédible de la transformation digitale auprès de l’équipe.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
79	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Qualité non contrôlée	Qualité non contrôlée : Les productions IA peuvent être transmises au client sans contrôle qualité préalable. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
80	Thématique 4 — Délégué d’agence IA	Q9	Incident non géré	Incident non géré : Une erreur IA sur un dossier en cours ne nécessite pas de gestion particulière. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
81	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	RDV préparé	RDV préparé : Une synthèse IA du dossier client avant un rendez-vous fait gagner un temps précieux au conseiller.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
82	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Produit suggéré	Produit suggéré : Un assistant IA qui suggère un produit adapté pendant l’entretien enrichit le conseil au client.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
83	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Compte rendu automatisé	Compte rendu automatisé : La transcription automatique d’un entretien sécurise la rédaction du compte rendu client.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
84	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Besoin détecté	Besoin détecté : L’analyse IA d’un contrat existant aide à détecter un besoin non couvert chez le client.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
85	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Réclamation appuyée	Réclamation appuyée : L’appui d’un chatbot interne aide à gérer une réclamation sensible avec plus de sérénité.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
86	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Humanisation	Humanisation : Savoir quand s’appuyer sur l’IA et quand reprendre la main préserve la qualité de la relation client.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
87	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Conseil enrichi	Conseil enrichi : Les informations synthétisées par l’IA permettent au conseiller d’enrichir sa recommandation.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
88	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Suivi facilité	Suivi facilité : Le suivi des engagements pris en rendez-vous est facilité par les rappels générés par l’IA.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
89	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	RDV non préparé	RDV non préparé : La préparation d’un rendez-vous client n’a rien à gagner d’une synthèse IA du dossier. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
90	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q10	Sans suggestion	Sans suggestion : Un assistant IA qui suggère un produit pendant l’entretien n’apporte rien au conseil. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
91	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Prospection personnalisée	Prospection personnalisée : Un message de prospection personnalisé généré via prompt augmente l’impact de la démarche commerciale.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
92	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Portefeuille segmenté	Portefeuille segmenté : La segmentation du portefeuille par l’IA cible mieux les actions commerciales de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
93	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Signaux de résiliation	Signaux de résiliation : La détection des signaux de résiliation via un CRM prédictif aide à retenir les clients à risque.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
94	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Relances automatisées	Relances automatisées : L’automatisation des séquences d’emails de relance améliore la réactivité commerciale.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
95	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Présentation générée	Présentation générée : La création d’une présentation commerciale avec l’IA fait gagner du temps au développement.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
96	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Prompt commercial	Prompt commercial : La maîtrise du prompt commercial conditionne la qualité des contenus de prospection.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
97	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Données exploitées	Données exploitées : L’usage stratégique des données clients accélère le développement de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
98	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Opportunités identifiées	Opportunités identifiées : L’IA aide à identifier les opportunités de rebond (multi-équipement, parrainage) dans le portefeuille.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
99	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Prospection générique	Prospection générique : Un message de prospection n’a rien à gagner d’une personnalisation générée par l’IA. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
100	Thématique 5 — Conseiller client IA & chargé de développement commercial IA	Q11	Sans segmentation	Sans segmentation : Les actions commerciales peuvent être menées sans aucune segmentation du portefeuille par l’IA. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
101	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Email assisté	Email assisté : La rédaction d’un email de réponse client via l’IA accélère le traitement des demandes courantes.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
102	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Devis généré	Devis généré : La génération d’un devis avec un outil de souscription assistée fait gagner du temps au collaborateur.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
103	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Classement automatique	Classement automatique : Le classement automatique des documents entrants fiabilise la tenue des dossiers.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
104	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Relances suivies	Relances suivies : Le suivi des relances de primes impayées assisté par l’IA sécurise la gestion de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
105	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Base de connaissances	Base de connaissances : Les réponses aux demandes simples via une base de connaissances IA améliorent la réactivité.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
106	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Qualité préservée	Qualité préservée : Gagner en efficacité avec l’IA sans perdre la qualité de service est un équilibre essentiel.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
107	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Limites identifiées	Limites identifiées : Identifier les cas complexes où l’automatisation atteint ses limites protège le client.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
108	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Polyvalence assistée	Polyvalence assistée : L’IA aide le collaborateur à assumer une activité polyvalente avec plus de sérénité.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
109	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Email manuel	Email manuel : La rédaction des emails de réponse client n’a rien à gagner d’un appui de l’IA. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
110	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q12	Classement manuel	Classement manuel : Le classement des documents entrants doit rester entièrement manuel, sans automatisation. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
111	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Sinistre analysé	Sinistre analysé : L’aide de l’IA à l’analyse d’un dossier sinistre fiabilise son traitement par l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
112	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Fraude détectée	Fraude détectée : La détection d’une anomalie ou d’une suspicion de fraude par l’IA protège l’agence et l’assureur.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
113	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Triage des dossiers	Triage des dossiers : Le triage automatisé aide à prioriser les dossiers sinistres urgents.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
114	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Lettre assistée	Lettre assistée : La rédaction assistée d’une lettre de position sécurise et accélère la gestion du sinistre.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
115	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Traçabilité des décisions	Traçabilité des décisions : La traçabilité des décisions assistées par IA dans le dossier répond à une obligation croissante (AI Act).	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
116	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Rigueur maintenue	Rigueur maintenue : L’IA recommande, mais l’humain reste responsable de la décision sur le dossier.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
117	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Cohérence garantie	Cohérence garantie : Le contrôle de cohérence assisté limite les erreurs sur les montants et les garanties.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
118	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Conformité opérationnelle	Conformité opérationnelle : L’IA aide à respecter les obligations de conformité dans la gestion quotidienne des sinistres.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
119	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Sinistre sans IA	Sinistre sans IA : L’analyse d’un dossier sinistre n’a rien à gagner d’une aide de l’IA. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
120	Thématique 6 — Collaborateur(trice) d’agence IA & gestionnaire en assurances IA	Q13	Traçabilité négligée	Traçabilité négligée : La traçabilité des décisions assistées par IA dans le dossier n’est pas nécessaire. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
121	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Vision IA	Vision IA : Définir une vision et une stratégie IA pour l’agence donne un cap aux usages et aux investissements.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
122	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Usages priorisés	Usages priorisés : Prioriser les usages IA à fort impact concentre les efforts de l’agence sur l’essentiel.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
123	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Budget alloué	Budget alloué : Allouer un budget dédié à l’IA conditionne la concrétisation de la stratégie.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
124	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Partenaires choisis	Partenaires choisis : Le choix des partenaires technologiques engage l’agence sur la durée et mérite réflexion.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
125	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Charte construite	Charte construite : Construire une charte d’usage (règles, interdictions, niveaux d’autorisation) sécurise les pratiques.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
126	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Cap partagé	Cap partagé : Un cap IA partagé avec toute l’équipe favorise l’adhésion et l’engagement.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
127	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Risques anticipés	Risques anticipés : Anticiper les risques liés à l’IA (juridiques, image, dépendance) protège l’agence.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
128	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Transformation pilotée	Transformation pilotée : Piloter la transformation IA comme un projet à part entière en sécurise la réussite.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
129	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Sans vision	Sans vision : L’agence peut déployer des outils IA sans aucune vision ni stratégie définie. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
130	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q14	Sans charte	Sans charte : Une charte d’usage de l’IA n’est pas nécessaire au bon fonctionnement de l’agence. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
131	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Maturité évaluée	Maturité évaluée : Évaluer le niveau de maturité IA de l’équipe aide à adapter les parcours de formation.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
132	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Formation adaptée	Formation adaptée : Adapter les parcours de formation au niveau de chacun accélère la montée en compétences.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
133	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	ROI mesuré	ROI mesuré : Mesurer le retour sur investissement des outils IA éclaire les arbitrages de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
134	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Investissements arbitrés	Investissements arbitrés : Arbitrer entre plusieurs investissements IA suppose des indicateurs fiables.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
135	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Cartographie	Cartographie : Une cartographie des compétences IA des collaborateurs aide l’agence à progresser collectivement.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
136	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Indicateurs suivis	Indicateurs suivis : Le suivi d’indicateurs d’usage des outils IA permet de piloter leur adoption.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
137	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Référents formés	Référents formés : Former des référents IA internes diffuse les bons usages dans toute l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
138	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Écoute des équipes	Écoute des équipes : Recueillir le ressenti des collaborateurs sur les outils IA améliore les choix de l’agence.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
139	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	Maturité ignorée	Maturité ignorée : Les parcours de formation IA peuvent être définis sans évaluer la maturité de l’équipe. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
140	Thématique 7 — Leadership & pilotage IA	Q15	ROI négligé	ROI négligé : Les investissements IA peuvent être décidés sans mesurer leur retour sur investissement. *	Attitudes	Oui	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
141	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Niveaux de risque	Niveaux de risque : Notre agence sait situer ses outils IA dans les niveaux de risque de l’AI Act (scoring, tarification, détection de fraude).	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
142	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Transparence client	Transparence client : Nos clients sont informés lorsqu’une décision les concernant a été prise avec l’appui de l’IA.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
143	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Documentation technique	Documentation technique : La documentation technique des systèmes IA à haut risque déployés est tenue à jour.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
144	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Calendrier suivi	Calendrier suivi : Notre agence connaît le calendrier d’application de l’AI Act et anticipe ses échéances.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
145	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Responsabilités réparties	Responsabilités réparties : Nous distinguons les responsabilités du fournisseur IA et celles de l’agence utilisatrice.	Connaissances	Non	Repères, règles, cadre ou compréhension à maîtriser.
146	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Réaction au contrôle	Réaction au contrôle : Nous saurions réagir face à un contrôle ou à un incident lié à un système IA.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
147	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Outils qualifiés	Outils qualifiés : Nous vérifions les garanties d’un outil IA (localisation UE, conformité) avant de l’adopter.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
148	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Veille réglementaire	Veille réglementaire : Notre agence suit les évolutions du cadre réglementaire IA applicables à l’assurance.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
149	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Risques non situés	Risques non situés : Notre agence utilise ses outils IA sans savoir où ils se situent dans les niveaux de risque de l’AI Act. *	Capacité à agir	Oui	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
150	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q16	Clients non informés	Clients non informés : Nos clients ne sont pas informés lorsqu’une décision IA intervient sur leur dossier. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
151	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Données sensibles	Données sensibles : Les données sensibles du secteur (santé, situation financière, antécédents) font l’objet d’une vigilance particulière avec l’IA.	Attitudes	Non	Posture, adhésion, vigilance ou représentation de l’importance de l’IA.
152	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Base légale	Base légale : Notre agence s’assure d’une base légale pour les traitements automatisés mis en œuvre.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
153	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Droit à l’explication	Droit à l’explication : Les assurés peuvent obtenir une explication d’une décision automatisée les concernant (art. 22 RGPD).	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
154	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Notification CNIL	Notification CNIL : En cas de violation de données, notre agence sait notifier la CNIL dans les 72 heures.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
155	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Privacy by Design	Privacy by Design : Le principe de Privacy by Design est appliqué au choix des outils IA de l’agence.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
156	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Registre des traitements	Registre des traitements : Les traitements impliquant l’IA sont inscrits au registre RGPD et documentés.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
157	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Contestation gérée	Contestation gérée : Nous savons quoi faire face à un client qui conteste une décision IA sur son contrat.	Capacité à agir	Non	Savoir-faire opérationnel ou réaction attendue dans une situation concrète.
158	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Référent associé	Référent associé : Notre DPO ou référent RGPD est associé à chaque projet d’outil IA de l’agence.	Comportements	Non	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
159	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Données exposées	Données exposées : Des données sensibles de clients sont parfois saisies dans des IA grand public non sécurisées. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.
160	Thématique 8 — Conformité AI Act assurance & RGPD assurance	Q17	Sans base légale	Sans base légale : Des traitements automatisés sont mis en œuvre sans s’assurer d’une base légale. *	Comportements	Oui	Pratique déclarée, habitude, processus ou usage effectivement mis en œuvre.